條碼打印設(shè)備維修
1. 支持內(nèi)容
1) 對(duì)用戶的打印機(jī)設(shè)置、標(biāo)簽設(shè)計(jì)、打印等方面做詳細(xì)的培訓(xùn)。直至客戶完全掌握所有操作和技術(shù)。
2) 如果客戶需要把條碼打印功能嵌入到客戶自己的管理軟件中，我們免費(fèi)提供函數(shù)以及控制命令。
2. 支持方法
1) 電話支持
客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有任何疑問，可向技術(shù)部咨詢，技術(shù)部將在最快的時(shí)間內(nèi)對(duì)問題給予反饋。
2) 上門支持
根據(jù)項(xiàng)目需要，客戶可向銷售區(qū)域負(fù)責(zé)人申請(qǐng)技術(shù)支持人員上門提供技術(shù)支持。我們會(huì)按排技術(shù)支持 人員在24小時(shí)內(nèi)提供免費(fèi)上門。
3. 產(chǎn)品維護(hù)
1. 保修期
提供一年的免費(fèi)保修（非人為損壞），打印頭質(zhì)三個(gè)月。
2. 保修范圍
1 ) 開關(guān)失靈。
2 ) 按鍵失靈。
3 ) 開啟電源無任何反應(yīng)。
4 ) 液晶不顯示，或顯示屏有斷行缺列的現(xiàn)象。
5 ) 液晶顯示屏顯示亂碼。
6 ) 碳帶傳感器不能測(cè)到碳帶，導(dǎo)致屏幕顯示：Ribbon out。
7 ) 標(biāo)簽傳感器不能檢測(cè)標(biāo)簽，導(dǎo)致屏幕顯示：Paper out。
8 ) 通訊接口有故障，或通訊故障。
9 ) 碳帶回卷軸不轉(zhuǎn)動(dòng)。
10) 打頭壓輥不轉(zhuǎn)動(dòng)。
11) 電機(jī)停止轉(zhuǎn)動(dòng)。
12) 狀態(tài)指示燈不亮。
4. 不予免費(fèi)保修范圍
1 ) 由于人為原因或外界條件發(fā)生變化（如電壓突然升高）造成的損壞。
2 ) 故障機(jī)器或部件在未經(jīng)授權(quán)的情況下被擅自拆開過。
3 ) 故障機(jī)器或部件的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和序列號(hào)沒有、模糊不清或被涂改過。
4 ) 產(chǎn)品由于外部原因意外損壞：不正確的使用、更改、調(diào)整、疏忽、磨損、不正確的安裝、不正確的與外 設(shè)連接和外部電源等問題、機(jī)殼、摔碎、液晶屏破裂。
5 ) Windwos操作系統(tǒng)崩潰。
6 ) 條碼打印機(jī)帶電插拔。
7 ) 打印機(jī)物理損壞、打印頭物理損壞。
8 ) 購買超過一年的機(jī)器故障。
5. 有償保修原則
凡上述不予免費(fèi)保修的項(xiàng)目本公司均提供有償維修。對(duì)有償維修，可參照上述有關(guān)條例，但客戶應(yīng)承擔(dān)相 應(yīng)的維修費(fèi)用，具體原則如下
1 ) 更換配件的基本成本費(fèi)用。
2 ) 運(yùn)輸費(fèi)用（按照實(shí)際發(fā)生往返費(fèi)用）。
3 ) 維修的時(shí)間不少于1個(gè)工作日，按照實(shí)際可能需要的時(shí)間。
4 ) 對(duì)無法修復(fù)的機(jī)器，本公司技術(shù)支持中心將出具文字說明材料。
